中小企業診断士が教える、パン屋さんのLINE事例をマーケティング視点で解説（その１）

おはようございます。中小企業診断士の牧野史登です。

本日も読んでくださってありがとうございます。感謝いたします。

前回まで、3回シリーズで、パン屋さんでの、LINE公式アカウントを使った、売上アップの事例をご紹介いたしました。

なるほどな～、と思っていただけた方。ありがとうございます。

なんか、たまたま上手くいったんじゃない、と思った方。
はい、そうかもしれませんね。でも、そうとも言い切れません。

このパン屋さんのLINE活用は、マーケティングの視点から見ても、非常に理にかなっています。いわば、成功すべくして、成功しているんです。はい。

◆マーケティングの視点とは

少しだけ、専門的なお話になってしまい、恐縮です。なるべくわかりやすく説明いたしますので、お付き合いください。

マーケティングには、4P分析、という手法があります。英単語の頭文字をとって、4Pです。具体的には、以下ですね。

マーケティングの4P
1. Product 商品戦略（何を）
2. Promotion 販売戦略（誰に・どのように）
3. Place 販路戦略（どこで）
4. Price 価格戦略（いくらで）

この4つのPのうち、このパン屋さんが行ったLINE活用方法は、３つまでを網羅しています。具体対的には、この3つです。

マーケティングの4P
1. Product 商品戦略（何を）　　　　　　
2. Promotion 販売戦略（誰に・どのように）
3. Place 販路戦略（どこで）
4. Price 価格戦略（いくらで

以下で、１つずつ見ていきましょう。

◆Promotion販売戦略（誰に）

この「誰に」ですが、もちろん、「お客様に」です。
もう少し具体的に言うと、「既存顧客に」なのですが、その既存顧客には、お店との関わり方に応じて、以下のような段階があります。

【お客様の段階】
①　あなたのお店を知らない
②　あなたのお店を知っている
③　あなたのお店に興味がある
④　あなたのお店で買っている
⑤　あなたのお店が好き

このうち、お店に多くの利益をもたらすのは、赤字にした④⑤のお客様です。このお客様との関係を良好にして、来店して頂く事が、大切になります。図にすると、こんな感じですね。

この④⑤のお客様との接点を増やすために、LINEを活用しました。

もちろん、新規顧客を獲得するために、①～③のお客様への接触も必要ですが、小規模のこのパン屋さんでは、優先順位を下げています。なぜならば、①～③へのお客様と接触するには、「広告・チラシ」など費用がかかる販促活動が必要だったからです。

下の図のイメージです。